Rady pro nákup v obchodě detskedrevenehracky.cz

Veškeré zboží skladem

Veškeré nabízené zboží máme skladem a jsme ho schopni odeslat podle následujícího harmonogramu:

• Objednávky přijaté v pracovní dny do 10té hodiny

Česká pošta i společnost PPL garantují, že zásilky budou doručeny následující pracovní den. Pokud dojde při dodání ke zpoždění, neneseme za toto zodpovědnost.

• Objednávky přijaté po 10té hodině a o víkendech

Objednávky se zasílají následující pracovní den.

• Osobní odběr

Osobní odběr je možný v provozní době skladu po potvrzení objednávky.

V potvrzovacím e-mailu naleznete informace o tom, jak se k nám dostanete.

Máte na nás dotaz?

V našem internetovém obchodě využíváme řadu způsobů komunikace. Jak zvolit ten nejvhodnější? Volte podle toho, kdy potřebujete znát odpověď:

1. Odpověď potřebuji okamžitě - V tomto případě doporučujeme online chat. Výhodou této komunikace je, že současně může v tomto chatu komunikovat jak obchodní oddělení, tak i oddělení skladu. Otázky si mezi sebou sami přesměrujeme na kompetentní osobu. Další výhodou této komunikace je v neurčené pracovní době. Chat je většinou online i v pozdních odpoledních až večerních hodinách, o víkendech a státních svátcích - i tehdy vám odpovíme na vaše otázky. Jako druhá alternativa je telefonický kontakt na naši infolinku. Dovoláte se na obchodní oddělení, které je vám schopno poradit ve věcech obchodních, jako předpokládaný termín doručení zboží, stav vaší objednávky, otázky na zboží a podobně.
2. Odpověď mi stačí později - Volte email. Ke komunikaci použijte e-mailovou adresu obchod@detskedrevenehracky.cz. Po přijetí e-mailového dotazu náš pracovník e-mail předá kompetentní osobě, která vám zodpoví váš dotaz - zpravidla do několika hodin.

Vše o dopravě zboží.

V našem eshopu můžete zvolit mezi dvěma typy dopravy:

1. Česká pošta - Náš eshop využívá obě nové služby České pošty: Balík do ruky - tento typ přepravy zvolte, pokud si přejete doručit zásilku na konkrétní adresu v ČR. Jedná se vlastně o obdobu již zrušené služby Obchodní balík s několika skvělými službami navíc. Hlavní výhodou balíku do ruky je možnost změny adresy doručení zboží i po odeslání balíku. V momentě, kdy pošta zaeviduje váš balík, je vám odeslán e-mail, který kromě podacího čísla balíku obsahuje i odkaz na webový formulář, ve kterém si můžete zažádat o změnu adresy doručení. Balík na poštu - zvolte v případě, že chcete zásilku doručit pouze na konkrétní poštu. Pošťák vám zásilku doručovat nebude, pouze zůstane uložena na poště, kterou jste si zvolili. Jakmile bude balík připraven k vyzvednutí přijde vám informace SMS zprávou a e-mailem. Během objednávacího procesu budete požádáni o volbu na jakou poštu si přejete balík doručit. Můžete si zvolit jakoukoliv poštu v ČR a nemusí být shodná s Vaší adresou. Více se o těchto službách dozvíte na oficiálních stránkách České pošty.
2. Spediční společnost PPL - Doprava klasickou kurýrní společností. PPL nabízí dva typy zásilek: PPL bez telefonického avíza - Řidič není povinen vás telefonicky kontaktovat před doručením zásilky. PPL s telefonickým avízem - Řidič je povinen vás telefonicky kontaktovat a domluvit se s Vámi na konkrétní hodinu doručení zásilky.

Náš pracovník může ve výjimečných případech změnit způsob dopravy, který jste si určili. Tato změna a důvod vám bude oznámen telefonicky. Ceník jednotlivých způsobů doprav naleznete ZDE.

Vše o platbách za zboží.

V našem eshopu se snažíme nabízet široký výběr platebních možností. Jaký způsob si vybrat?

1. Platby ZDARMA - u platby převodem na náš účet nehradíte dobírkovné. Nevýhodou je časová náročnost. Platba online platební kartou - používáme tu nejbezpečnější platební bránu na trhu. Žádný náš pracovník se nedostane k číslu, platnosti a CVC kódu vaší karty. Jsme pouze informováni o úspěšnosti transakce. Zneužití karty je vyloučené! Dobírkovné rovněž nehradíte při platbě u osobního při převzetí zboží v našem skladu nebo při rozvozu zboží naší dopravou v okolí Jablunkova, Třince a Českého Těšína.
2. Zpoplatněné platby - DOBÍRKY - nejčastější způsob platby je dobírka. V tomto případě platíte za své zboží při jeho převzetí. Tato platba je u nás vždy zpoplatněna.

Ceníky plateb naleznete ZDE.

Vrácení zboží.

V zásadě jsou dva důvody, proč zboží vrátit:

1. Ve lhůtě 14ti dnů od převzetí - Každý zákazník má právo ve 14ti denní lhůtě od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Nicméně je potřeba si uvědomit, že vrácené zboží nesmí nést žádné známky používání, musí být vráceno celé a v nepoškozeném původním obalu. Zboží zašlete na naši adresu a po doručení zboží a následné kontrole vám budou vraceny všechny vynaložené prostředky, včetně poštovného. V průvodním dopise nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu, na který chcete zaslat peníze.
2. Klasická reklamace - Záruční doby u našich produktů jsou dvoje, rozdělené podle konečného příjemce. 24 měsíců je záruční doba pro soukromé osoby (v objednávce a následné faktuře není uvedeno IČ) - tato záruční doba je určena v občanském zákoníku. 12 měsíců pro živnostníky a firemní zákazníky (v objednávce a následné faktuře je uvedeno IČ) - tato záruční doba je určena v obchodním zákoníku. Pokud jste soukromá osoba a necháváte si posílat zboží pouze do zaměstnání, zaruční doba je samozřejmě 24 měsíců.

Postup reklamace:

• Pošlete nám e-mailem zprávu, že chcete reklamovat zboží. V tomto e-mailu uveďte číslo objednávky nebo faktury a stručný popis reklamace.
• My vám tento e-mail potvrdíme a dohodneme se na termínu vyzvednutí zboží. Zboží k nám nezasíláte, ale smluvní kurýrní služba PPL si balík přijde vyzvednout na Vaší adresu, nebo na adresu na které se dohodneme.
• Následující pracovní den bude fyzicky zboží vráceno do našeho skladu, kde bude překontrolováno a bude zhodnocena oprávněnost reklamace.
• V případě uznání reklamace, začne tímto dnem běžet zákonem stanovená lhůta 30 dnů k odstranění závady.
• Opravené, nebo v případě neopravitelnosti nové zboží vám bude zasláno zpět na Vaší adresu. V případě, že zboží není již v naší nabídce, budou Vám vráceny peníze ve výši pořizovací ceny reklamovaného zboží.

Proč nakoupit zrovna u nás?

• Rychlá expedice hraček k zákazníkovi (zboží skladem se expeduje téměř okamžitě).
• Cenu se snažíme držet na nejnižší možné úrovni.
• Slevy pro věrné zákazníky.
• Dlouhá provozní doba infolinky a výdejní doba skladu, včetně víkendu.
• Hračky jsou skladovány v ideálních podmínkách (vzdušná vlhkost a teplota jsou trvale monitorovány a temperovány).
• Peníze za vrácené zboží do 14 dnů vracíme nejen soukromým osobám, ale i firemním zákazníkům (například školkám).
• Velice pohodlná reklamace - zboží nikde nemusíte nosit, ale my si pro něj pošleme kurýra až k Vám domů.